As reclamações de usuários de planos de saúde registraram uma queda de 10,45% em agosto deste ano, segundo dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Foram registradas 31.316 reclamações no mês, ante 34.970 em julho, que havia marcado o maior número do ano e o terceiro maior da série histórica da ANS.

A redução é a primeira após três meses consecutivos de alta. Em maio, as reclamações haviam aumentado 2,5% em relação a abril, e em junho e julho, os crescimentos foram de 11,4% e 14,3%, respectivamente.

As principais reclamações dos usuários são relacionadas a problemas no atendimento, como demora na autorização de procedimentos e negativa de cobertura. A ANS ressalta que as operadoras de planos de saúde têm o prazo de até 30 dias para responder às reclamações dos usuários.

Caso o problema não seja resolvido, o usuário pode recorrer à própria ANS ou ao Procon. A ANS também disponibiliza um canal de atendimento online, o 'Fale com a ANS', para que os usuários possam registrar suas reclamações e acompanhar o andamento das mesmas.